برنامج التوعية للمستهلك
الإفصاح والشفافية
-
إن الإفصاح والشفافية ممارسات إيجابية متكاملة سوف تتبناها شركة الشرفاء للصرافة.
-
ستتولى شركة الشرفا للصرافة مسؤولية الإفصاح من خلال تقديم معلومات عالية الجودة ودقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب وفعالة ومفيدة للمستهلك بشكل استباقي والتي تعد ضرورية لاتخاذ قرار مستنير بشأن منتجاتنا وخدماتنا المالية.
-
تلتزم دار الصرافة بتقديم معلومات ونصائح مفيدة بشكل استباقي في السوق لدعم و الشفافية.
-
لن تشارك شركة الشرفاء للصرافة في أي إعلانات خادعة أو مضللة أو احتيالية أو غير عادلة. وكجزء من الإعلان المسؤول، سنضمن أن تكون الاتصالات والمواد الموجودة في الإعلان بسيطة وسهلة الفهم من قبل المستهلكين.
سلوك السوق
-
ستعمل شركة الشرفا للصرافة على الحفاظ على نزاهة السوق المالية من خلال أنشطة السوق المسؤولة، مما يساهم في الاستقرار الشامل والثقة في النظام المالي.
-
تلتزم البورصة ببيع وتوفير المنتجات و/أو الخدمات المناسبة للمستهلكين وفقًا لمبادئ لائحة حماية المستهلك كما هو موضح في هذه السياسة.
-
ستعمل شركة الشرفا للصرافة على تعزيز السوق التنافسية من خلال
تحسين حرية الاختيار من خلال الشفافية،
وإزالة الحواجز غير المعقولة وغير العادلة أمام
المنافسة،
وتوفير معلومات مقارنة عن
المنتجات والخدمات، إذا لزم الأمر.
-
ستعمل البورصة بشكل نشط على مراقبة ورصد ومواجهة سوء السلوك ومخاطر سلوك السوق المحتملة.
سلوكيات العمل
-
ستتبع شركة الشرفا للصرافة سلوكيات العمل المناسبة التي تغرس ثقافة داخلية وسلوكيات النزاهة والأخلاق في خدماتها وأنشطتها بما في ذلك تصميم المنتجات وتطويرها والترويج لها ومبيعاتها وتوزيعها وتوفير ممارسات التمويل.
-
التركيز على تقليل مخاطر تضارب المصالح والمستهلكين.
-
ضمان الرفاهة المالية لعملائها وسوف نتعامل دائمًا مع المستهلكين بشكل عادل.
-
التصرف بالمهارة والعناية والاجتهاد الواجبين، بشكل عادل وصادق ومهني في العلاقة مع المستهلكين.
حماية بيانات المستهلك وأصوله
-
ستقوم شركة الشرفاء للصرافة بجمع الحد الأدنى فقط من بيانات المستهلك والمعلومات اللازمة فيما يتعلق بأنشطتها المرخصة وتظل ملتزمة بجميع القوانين الأخرى ذات الصلة. يتم ذكر جميع الإرشادات المتعلقة ببيانات المستهلك وحماية البيانات والإرشادات ذات الصلة بوضوح في سياسة أمن تكنولوجيا المعلومات.
-
تغطي سياسة أمن تكنولوجيا المعلومات مجالات حماية أصول المستهلكين والمعلومات والبيانات ضد الجرائم المالية والاختلاس والاستخدام الخاطئ.
التثقيف والتوعية للمستهلك
-
ستعمل دار الصرافة على تقليل تعرض المستهلكين للمخاطر من خلال تمكينهم من اتخاذ القرارات المالية التي تخدم مصالحهم من خلال تحسين التعليم والوعي المالي لدى المستهلكين.
-
يقدم بيت الصرف معلومات تعليمية غير متحيزة عن المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني ويضمن وعي المستهلك بأي مخاطر قبل إتمام قبول المنتج أو الخدمات.
-
ستساعد شركة الشرفا للصرافة في تطوير المعرفة والمهارات والثقة للعملاء لفهم المخاطر بشكل كافٍ واتخاذ خيارات مستنيرة ومعرفة أين يتوجهون للحصول على المشورة / المساعدة واتخاذ إجراءات إيجابية لتحسين وضعهم المالي.
الشمول المالي والمساواة بين الجنسين والمساواة العرقية
-
توفر دار الشرفاء للصرافة للمستهلكين بما في ذلك الفئات الضعيفة وأصحاب الهمم إمكانية الوصول إلى منتجاتها وخدماتها المالية وتسهل عليهم إجراء المعاملات المالية بأمان وكفاءة. يُعرَّف أصحاب الهمم بأنهم
الشخص الذي يعاني من
قصور أو عجز مؤقت أو دائم، كلي أو جزئي، في قدراته البدنية أو الحسية أو
العقلية أو التواصلية أو التعليمية أو النفسية إلى الحد الذي يحد من إمكانية
قدرته على
أداء المتطلبات العادية.
-
يضمن بيت التبادل المساواة بين الجنسين والمساواة العرقية من خلال
توفير الوصول المناسب إلى منتجاتنا وخدماتنا
للأقليات التي لديها احتياجات مالية مختلفة.
تعرف على حقوقك ومسؤولياتك حقوق المستهلك
-
نحن نقدر عملائنا ونركز على الحفاظ على سلامة العميل باستخدام نظامنا. يتمتع كل عميل لدى مؤسسة مالية بحقوق المستهلك المعترف بها قانونًا وفقًا للوائح ومعايير حماية المستهلك (CPR) الصادرة عن البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة (CBUAE).
-
الحق في المعاملة العادلة: يحق لك أن تُعامل بشكل عادل ومتساوٍ وبكل لطف. لا تميز البورصة بين العملاء على أساس الجنس أو العمر أو الدين أو الطبقة أو القدرة البدنية عند تقديم وتسليم المنتجات المالية، ويتم التعامل مع جميع العملاء وفقًا لمبادئ المساواة.
-
الحق في المعرفة: لديك الحق في معرفة المعلومات الصحيحة حول المنتجات والخدمات التي تبحث عنها. بذلت البورصة كل جهد ممكن لضمان فهم العميل لمنتجاتنا وخدماتنا. نحن نقدم المعلومات الأساسية المتعلقة بمنتجاتنا في بيان الحقائق الأساسية الذي يحق لك قراءته ومراجعته لاتخاذ قرار مستنير. علاوة على ذلك، سيكون موظفونا سعداء بمساعدتك بشكل أكبر في أي استفسارات قد تكون لديك.
-
الحق في الاختيار: لديك الحق في اختيار المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتك بشكل أكبر من بين الخيارات المتعددة المتاحة في السوق. نحن نقدم منتجات وخدمات ذات جودة وبأسعار تنافسية بناءً على تقييم الظروف المالية للعميل وفهمه.
-
الحق في الخصوصية: تجمع البورصة وتحتفظ وتكشف و/أو تعالج أنواعًا عديدة من البيانات الشخصية للعميل فيما يتعلق بطلبك للاستفادة من منتجات و/أو خدمات البورصة. تمتلك البورصة أنظمة وضوابط داخلية قوية لضمان سرية معلومات العميل، ونحن نستخدم المعلومات الشخصية وفقًا لقواعد الإجراءات المدنية. ستطلب البورصة دائمًا موافقتك الصريحة لغرض معالجة بياناتك الشخصية. يجوز لك سحب هذه الموافقة في أي وقت عن طريق تقديم إشعار إلى البورصة.
-
الحق في الاستماع: يحق للعميل أن يحمل البورصة المسؤولية عن الأخطاء، والتقصير في السلوك، وكذلك عدم الأداء أو التأخير في أداء المنتج و/أو الخدمات. إذا كانت لديك شكوى، فتأكد أولاً من أنها معقولة؛ إذا كنت تعتقد أنها معقولة، فيمكنك استخدام القنوات التالية لتقديم شكوى رسمية، وبالتالي فإن البورصة ملزمة بالتصرف بناءً عليها -
-
نحن نسعى دائمًا إلى الرد على شكواك أو استفساراتك في أسرع وقت ممكن.
-
إذا تم التعامل مع الأمر من قبلنا، ولكن لا يزال دون حل، يمكن تسجيل شكوى لدى إدارة حماية المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي من خلال الموقع الإلكتروني
https://www.centralbank.ae/en/consumer/
مسؤوليات المستهلك
-
يجب عليك تقديم معلومات شخصية ومالية دقيقة وصحيحة إلينا. قد يؤدي عدم تقديم تفاصيل كاملة ودقيقة إلى رفض طلب الخدمات المالية.
-
يجب عليك قراءة وفهم كافة الشروط والأحكام والتأكد من طرح أي أسئلة قد تكون لديك قبل قبولها.
-
يجب عليك التحقق من كافة التفاصيل والحصول على معلومات كافية واختيار المنتج و/أو الخدمة التي تناسب احتياجاتك وقدراتك المالية بشكل أفضل.
-
في حالة وجود مشكلة مع المنتج و/أو الخدمة، يجب عليك زيارة البورصة أو الاتصال بها لتقديم استفسار أو شكوى من أجل حل المشكلة قبل تقديم شكوى رسمية إلى إدارة حماية المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
-
لا يجب عليك مشاركة بطاقات الدفع الخاصة بك أو معلوماتك الشخصية والمالية مثل أرقام الحسابات وأرقام التعريف الشخصية ومعرفات المستخدم وكلمات المرور مع أي شخص.
-
يجب عليك إبلاغ البورصة فورًا في حالة حدوث أي معاملة غير مصرح بها باسمك.
بيان الحقائق الرئيسية
صرف العملات الأجنبية :
توفر شركة الشرفا للصرافة خدمات مالية تتضمن تبادل العملات الأجنبية والتي تشمل شراء وبيع العملات الأجنبية.
حقائق رئيسية
-
مصاريف :
لا تفرض شركة الشرفا للصرافة أي رسوم مقابل صرف العملات الأجنبية.
-
توفر العملة :
إن نوع العملات التي يتم الاحتفاظ بها في البورصة هو أمر يخضع لتقدير إدارة شركة الشرفا للصرافة
والذي يتم تحديده مع الأخذ بعين الاعتبار عدد السكان المحليين والطلب في السوق.
-
الاسترداد والإلغاء:
لا يمكن إرجاع العملة بعد شرائها أو بيعها إلا من خلال معاملة جديدة بالسعر السائد في السوق. ولن تتحمل البورصة أو موظفوها المسؤولية عن أي مطالبات أو نقص بعد ذلك.
-
الإدارة المتوافقة:
يمكن للعملاء التواصل مع فرعنا لتسجيل شكاوى العملاء ويمكنهم إرسال الشكاوى والمقترحات عبر البريد الإلكتروني:
customercare@alshorafaexchange.com واتصل بأرقام خدمة العملاء على الرقم
+97142208591
-
وقت التنفيذ :
مدة الاستجابة لحل الشكوى تتراوح من 8 إلى 10 أيام عمل.
-
الشروط والأحكام الرئيسية:
– تحتفظ شركة الشرفاء للصرافة بالحق في رفض أي طلب من العملاء وفقًا لتقديرها الخاص. – تخضع الشروط المذكورة أعلاه لسياسة المنتجات المعتمدة لدى شركة الشرفاء للصرافة.
- الرسوم والتكاليف المطبقة على المنتج المذكور أعلاه ستكون وفقًا لجدول الخدمات والتعرفة الخاص بشركة الشرفاء للصرافة، وهي قابلة للتغيير من وقت لآخر وفقًا لتقدير شركة الشرفاء للصرافة المطلق وفقًا للوائح البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
-
تحذيرات :
- يحق لشركة الشرفا للصرافة رفض تنفيذ أي طلبات أو تعليمات أو خدمات يطلبها العميل في حالة عدم التزام العميل بالإجراءات اللازمة؛ أو في حالة عدم صحة المعلومات أو البيانات أو مخالفتها للقوانين والأنظمة المعمول بها.
- يرجى عد نقودك قبل مغادرة الكاونتر والحصول على إيصال بمعاملتك. ولن تتحمل شركة الشرفاء للصرافة أو موظفيها أي مسؤولية عن أي مطالبات أو نقص بعد ذلك. ويحق لشركة الشرفاء للصرافة استرداد أي مبلغ زائد تم دفعه للعميل بسبب الأخطاء والسهو.